política de privacidade

O Grupo Future Healthcare, fundado em 2003, é um grupo económico privado de capitais portugueses, cuja missão consiste em proporcionar aos seus clientes o acesso às melhores condições de saúde, vida e bem-estar.

A presente Política de Privacidade, é aplicável a todo o Grupo Future Healthcare (Grupo FH), no qual se integram, entre outras, as seguintes entidades:

– FH – FUTURE HEALTHCARE – SERVIÇOS DE SAÚDE E ASSISTÊNCIA, S.A., NIPC 506518434 e sede na Avenida Marechal Craveiro Lopes nº 6 em Lisboa;

– FHGSS – GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE, LDA., NIPC 508367433 e sede na Avenida Marechal Craveiro Lopes nº 6 em Lisboa;

– FUTURE HEALTHCARE CORPORATE SERVICES, UNIPESSOAL, LDA., NIPC 514411252 e sede na Avenida Marechal Craveiro Lopes nº 6 em Lisboa;

– UNLIMITEDCARE – SERVIÇOS DE SAÚDE E ASSISTÊNCIA, S.A, NIPC 510367615 e sede na Avenida Marechal Craveiro Lopes nº 6 em Lisboa;

– FHVC – FUTURE HEALTHCARE VIRTUAL CLINIC, UNIPESSOAL, LDA., NIPC 516037170 e sede na Avenida Marechal Craveiro Lopes nº 6 em Lisboa;

– FUTURE HEALTHCARE, SGPS, S.A., NIPC 509683282 e sede na Rua das Murtas, n.º 40, 2710-593 Sintra;

– FH TECHNOLOGY, LDA., NIPC 509670130 e sede na Avenida Marechal Craveiro Lopes, n.º 6 em Lisboa;

– REDSA FUTURE HEALTH, SL., CIF B88500558 e sede na C/ Vía de los Poblados Nº 1-3, Edifício B, Planta 6ª, Oficinas B y D de Madrid (28033).

– FUTURE HEALTHCARE ESPAÑA, S.L., sociedade de direito espanhol, CIF B88433057 e sede na C/ Vía de los Poblados Nº 1-3, Edificio B, Planta 6ª, Oficinas B y D de Madrid (28033).

– FUTURE HEALTHCARE ROMANIA, SRL, RO 39495592 e sede em room 101, floor 1, Offices Building Premium Point, 76-80 Buzești street, District 1, Bucharest, Romania.

Cada uma destas entidades, em função da relação estabelecida com o Titular dos dados é a entidade Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais nos termos definidos pela legislação em matéria de dados pessoais.

Este documento tem como objetivo dar a conhecer os princípios da proteção e do tratamento dos dados pessoais seguidos pelo Grupo FH, nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e bem assim da demais legislação a respeito da privacidade e dados pessoais vigente a cada momento.

1. RESPONSÁVEL DA PROTEÇÃO DE DADOS

O Responsável pelo Tratamento poderá ser distinto consoante o momento da recolha e a relação que estabelece com o Grupo Future Healthcare.

No caso do presente website, apenas recolhemos dados através dos formulários disponíveis, quando nos envia um pedido de contacto, e/ou através de cookies. Em ambos os casos o Responsável pelo Tratamento de Dados será a entidade FH – FUTURE HEALTHCARE – SERVIÇOS DE SAÚDE E ASSISTÊNCIA, S.A., NIPC 506518434, com sede na Av. Marechal Craveiro Lopes, n.º 6, 1700 – 284 Lisboa;

2. RECOLHA DE DADOS

Os dados recolhidos pelo Grupo FH são os adequados para a sua atividade, pertinentes e limitados às finalidades que se pretendem prosseguir, nomeadamente para a prestação dos serviços que nos são contratados pelos Titulares dos dados e/ou por outros Responsáveis pelo Tratamento, quando atuamos na qualidade de subcontratantes, designadamente, nos casos em que gerimos o seu seguro de saúde e os seus dados nos são facultados pela sua Seguradora.

De igual forma poderão ser-nos transmitidos os seus dados por parceiros com quem estabelecemos uma colaboração comercial com vista à prestação de um serviço, caso em que atuamos, conjuntamente, com os respetivos parceiros na qualidade de Responsáveis conjuntos pelo Tratamento.

Os seus dados pessoais poderão assim ser recolhidos por diversos meios, presencialmente, por via telefónica, e-mail ou através de formulários.

3. CATEGORIA DE DADOS

O Grupo FH poderá, no decorrer da sua atividade ter acesso a dois tipos de dados: os dados pessoais e os dados relativos à saúde.

Os Dados pessoais podem definir-se como informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.

Os dados relativos à saúde são dados pessoais relacionados com a saúde física ou mental de uma pessoa singular, incluindo a prestação de serviços de saúde, que revelem informações sobre o seu estado de saúde.

Alguns dos dados pessoais que solicitamos, têm um caracter obrigatório, pelo que sem os mesmos, não nos será possível a disponibilização do produto e/ou serviço. Nestes casos, será sempre informado, enquanto Titular dos dados, desta obrigatoriedade.

Consoante o contexto, poderemos proceder ao tratamento dos seguintes dados pessoais:

Categorias de Dados	Momento da Recolha (exemplos não taxativos)
– Dados de identificação: (Nome, Morada, Contacto Telefónico, Data de Nascimento, Endereço de e-mail, Género, Número de Identificação Fiscal, Parentesco, IBAN, Habilitações Literárias)	No momento em que faz uma simulação; No processo de subscrição de um produto ou contratação de um serviço; Quando cria uma conta numa das áreas de clientes geridas pelas entidades do Grupo FH; No momento em que contacta com os nossos serviços e/ou é contactado por estes; No momento em que apresenta uma reclamação e enquanto é efetuada a gestão da mesma; No âmbito de uma candidatura e/ou processo de recrutamento;
– Dados relativos ao produto / serviço subscrito (Nº de Apólice, Nº de Contrato)	No processo de subscrição de um produto e/ou serviço comercializado ou gerido por uma das entidades do Grupo FH;
– Dados de saúde (dados relativos a doenças, estados de saúde, e histórico médico)	No processo de subscrição de um seguro cuja gestão seja efetuada por uma das entidades do Grupo FH; No processo de contratação de um serviço de cuidados de saúde;
– Dados de sinistros	No momento de regularização de sinistros, no âmbito do produto que subscreveu com uma seguradora cuja gestão dos seguros é efetuada por uma das entidades do Grupo FH;
– Os seus comentários e/ou mensagens nas nossas redes sociais	No momento em que, utilizando o seu perfil, partilha, voluntariamente, os seus dados pessoais nas redes sociais do Grupo FH;
– Os seus comentários e/ou mensagens nos nossos inquéritos de satisfação	Quando responde aos inquéritos de satisfação sobre os nossos produtos/serviços. No momento em que, voluntariamente e de forma deliberada, responder aos inquéritos de satisfação, que lhe são remetidos pelos nossos serviços, aceita que a sua avaliação se torne pública e concede ao Grupo FH e aos seus parceiros devidamente autorizados, o direito de publicar a mesma, para fins publicitários, garantindo sempre a sua privacidade, uma vez que os seus dados pessoais serão sempre anonimizados.
Dados de navegação	Através da recolha de cookies quando navega nos nossos websites.
Imagem	Sempre que visite um dos nossos estabelecimentos, em que utilizamos sistemas de vídeovigilância para proteção de pessoas e bens, sendo as gravações das imagens conservadas por um período de 30 (trinta) dias.

4. TRATAMENTOS DE DADOS

Ao tratarmos os seus dados pessoais, os quais se podem incluir numa das categorias indicadas supra, fazemo-lo com total respeito pelas normas de proteção de dados em vigor.

Com efeito, apenas tratamos os seus dados pessoais para finalidades específicas e mediante a existência de um fundamento legal.

Finalidade	Fundamento Legal
Gestão da relação pré-contratual e contratual, onde se inclui a avaliação de qualidade dos serviços prestados	Diligências Pré-Contratuais e Contratuais; Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento dos dados, para a avaliação de riscos assim como do nível de qualidade do serviço; Consentimento do Titular dos dados;
Desenvolvimento de produtos e melhoria dos serviços prestados;	Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento dos dados;
Promoção de Produtos e/ou serviços	Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento dos dados quando o Titular dos dados tenha adquirido previamente um produto; Com consentimento do Titular dos dados;
Avaliação dos serviços prestados	Com consentimento do Titular dos dados
Cumprimento de Obrigações Legais, controlo de gestão e antifraude	Interesses legítimos de controlo da atividade do Responsável pelo Tratamento, incluindo prevenção de perdas por fraude; Para declaração, exercício ou defesa de direitos em processo judicial, administrativo ou fiscal;

4.1. Gravação de Chamadas

Sempre que nos contacte, e mediante o seu consentimento, poderemos proceder à gravação das chamadas, para efeitos da gestão da relação pré-contratual e contratual, designadamente, como meio de prova dos serviços contratados, das informações transmitidas, melhoria e controlo de qualidade dos nossos serviços. Sempre que tal ocorra as gravações das chamadas serão conservadas em cumprimento das deliberações da Comissão Nacional de Proteção de Dados e da legislação em vigor.

5. PERÍODO DE CONSERVAÇÃO

O Grupo FH conserva os seus dados pessoais, durante o tempo necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram recolhidos, ou, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o seu consentimento. Terminada a finalidade para a qual os dados foram recolhidos, o Grupo FH reserva-se o direito de manter os seus dados pessoais exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e sempre que sejam necessários para garantia do exercício de direitos no âmbito de ações judiciais, administrativas e fiscais.

6. SEGURANÇA NO TRATAMENTO DE DADOS

O Grupo FH aplica todas as medidas técnicas e organizativas adequadas para a proteção e segurança dos seus dados pessoais, garantindo a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos sistemas de tratamento e a capacidade do acesso aos dados de forma atempada, no caso de um incidente. Para garantir a segurança do tratamento, o Grupo FH tem processos para testar, apreciar e avaliar regularmente a eficácia das medidas técnicas e organizativas.

Com vista à promoção da celeridade nos procedimentos de gestão de seguros, o Grupo FH, reserva-se o direito de implementar mecanismos de tomada de decisão exclusivamente por meios automatizados, quando necessário à celebração ou execução do contrato ou com base no consentimento dos Titulares dos dados. Sempre que tal se verifique, o Grupo FH aplicará as medidas adequadas para salvaguardar os direitos e liberdades e legítimos interesses do Titular dos dados, designadamente o direito de, pelo menos, obter intervenção humana, manifestar o seu ponto de vista e contestar a decisão.

7. TRANSFERÊNCIA DE DADOS

No âmbito das atividades desenvolvidas pelo Grupo FH, os seus dados pessoais podem ser facultados às empresas subcontratadas para tratar os seus dados, de acordo com as finalidades, duração, natureza e instruções indicados no contrato subscrito com as mesmas.

Podemos também partilhar os seus dados pessoais no âmbito das empresas do Grupo FH.

Por fim, também nos casos em que estejamos adstritos ao cumprimento de obrigações legais e/ou contratuais, os seus dados pessoais poderão ainda ser transmitidos a terceiros, tais como entidades do sector bancário, regulatório, segurador, entidades públicas, entre outros.

A proteção dos seus dados pessoais que sejam transferidos, pelo Grupo FH, para fora do Espaço Económico Europeu, é assegurada, cumprindo com as leis em vigor e com a presente política. Nos casos em que algum dos nossos websites utilize a ferramenta Google Analytics os seus dados pessoais poderão ser transferidos para os Estados Unidos da América, tendo o Utilizador, a cada momento, a possibilidade de desativar esta função através da gestão de cookies.

8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

O Grupo FH garante aos Titulares dos dados, os seguintes direitos:

Direitos	Conteúdo
Direito de Acesso	O Titular dos dados pode aceder aos seus dados pessoais, bem como solicitar informação sobre quais os seus dados pessoais que são tratados pelo Responsável pelo Tratamento.
Direito ao Apagamento	O Titular dos dados pode solicitar o apagamento dos seus dados, sem demora injustificada, sempre que i) os dados deixem de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha, ii) o Titular dos dados retire o seu consentimento, iii) os dados tenham sido tratados ilicitamente ou iv) tenham de ser apagados para cumprimento de uma obrigação jurídica;
Direito de Retificação e atualização de dados.	O Titular dos dados tem direito a que os seus dados que estejam errados, desatualizados e/ou incompletos sejam corrigidos e/ou atualizados junto do Responsável pelo Tratamento.
Direito à Portabilidade	O Titular dos dados tem o direito de obter os dados pessoais que tenha partilhado com o Responsável pelo Tratamento ou que os dados sejam transmitidos diretamente entre responsáveis pelo tratamento, quando tal seja tecnicamente possível. Este direito apenas pode ser exercido quando o fundamento de licitude do tratamento seja o consentimento do titular, o cumprimento de obrigações contratuais e sempre que estejamos perante um tratamento automatizado.
Direito à Limitação de tratamento	Em determinadas circunstâncias, pode o Titular dos dados solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais tratados pelo Responsável pelo Tratamento.
Direito de Oposição	O Titular pode opor-se a que os seus dados sejam tratados, a não ser que o Responsável pelo Tratamento tenha razões legítimas que prevaleçam sobre interesses ou direitos do Titular ou para efeitos judiciais;
Direito a não ficar sujeito a decisões automatizadas	O Titular dos dados tem o direito não ficar sujeito a nenhuma decisão que tomada exclusivamente de forma automática, sem intervenção humana, quando produza efeitos na sua esfera jurídica ou o afetem substancialmente, salvo nos casos previstos na lei.
Direito de Reclamação	O Titular dos dados pode apresentar uma reclamação junto do Responsável pelo Tratamento e/ou da junto da Autoridade de Controlo respetiva, a saber: Portugal: “Comissão Nacional de Proteção de Dados” – www.cnpd.pt Espanha: “Agencia Española de Protección de Datos” – www.agpd.es Roménia: “Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal” – www.dataprotection.ro

Nos casos em que o fundamento de licitude para o tratamento de dados, tenha sido o consentimento, o Titular dos dados, poderá a qualquer momento revogar o mesmo. É de salientar que a retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento dos dados efetuada com base no mesmo, mas pode condicionar a prestação de algum serviço futuro.

O Grupo FH criou procedimentos específicos para garantir o exercício destes direitos pelo Titular dos dados. Em determinados casos, poderão ser-lhe solicitadas informações adicionais para confirmação da sua identidade.

O Exercício de Direitos pelos Titulares de dados deve ser feito através do preenchimento do competente formulário ou remetido para um dos meios indicados no separador “CONTACTOS” da presente política.

<strong”>9. COOKIES</strong”>

O Grupo FH utiliza cookies nos seus websites como ferramenta para uma melhor experiência do utilizador. Para mais informações sobre a sua utilização nos websites deve consultar a Política de Cookies.

10. MODIFICAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente política poderá ser modificada a qualquer momento, sem aviso prévio, entrando em vigor no momento da sua publicação no website.

11. CONTACTOS

Em caso de dúvida sobre a forma como o Grupo FH trata os seus dados pessoais ou nos casos em que pretenda exercer alguns dos direitos que lhe assistem e que foram enumerados supra, por favor contacte-nos por um dos seguintes meios:

E-Mail: protecaodados@future-healthcare.eu
Morada: Avenida Marechal Craveiro Lopes, n.º 6 e 6A 1700-284 Lisboa

Atualizada em 27.06.2025